Klantenservice opleiding - Klantenservice Branche Certificaat (KSF) Voeg toe aan favorieten

Het KCC-Compleet traject bestaat uit 3 fases:
Fase 1: Voortraject (werknemersvaardigheden)
De vier kwaliteiten die onze trainers hebben en inzetten zijn:
• structuur bieden;
• stimuleren;
• individueel aandacht geven;
• verantwoordelijk geven.

Deze vier kwaliteiten worden ingezet om te voorzien in de basisbehoeften van iedere kandidaat. Deze behoeften zijn: relatie, autonomie en gevoel van competentie. Als aan deze behoeften worden voorzien, stimuleert dat de intrinsieke motivatie bij de kandidaat om met plezier te (gaan/blijven) werken en gedreven te zijn.

Fase 2: Vakopleiding (KSF Branchecertificaat) Certificaat A
Je kennis van en inzicht in relevante wet- en regelgeving worden getoetst. En we toetsen de basis van:
• klantvriendelijkheid;
• deskundigheid;
• oplossingsgerichtheid;
• ambassadeurschap van het vak.

Het examen bestaat uit twee delen: een online toets over kennis en inzicht en een praktijktoets waarin je in gesprekken aantoont die toe te passen.

Fase 3: Begeleiding naar werk
Heb jij je certificaat behaald, dan mag je direct op gesprek of aan de slag bij één van onze top werkgevers.
Wat de cursus uniek maakt is:
• kleine groep van 6-10 deelnemers;
• 2 ervaren trainers uit de praktijk;
• veel aandacht voor de praktijk en veel interactie;
• kwalitatief hoogstaand niveau;
• Erkend branchecertificaat.

Houd rekening, er zijn max 10 plaatsen beschikbaar per cursus