Effectief en klantgericht telefoneren Voeg toe aan favorieten

Heb jij veel klantcontact via de telefoon? Heb je het gevoel dat je er meer uit kan halen? In deze coaching gaan we aan de slag met jouw persoonlijke leervragen. Je leert de klant goed te woord te staan, maar altijd met een duidelijk doel voor ogen. Ook als het een emotioneel, negatief of lastig gesprek is. Altijd effectief én klantgericht dus!

Programma

Altijd maximaal maatwerk: het programma sluit aan bij jouw specifieke leerwensen en vragen. Daarom doen we vooraf een persoonlijke intake. Natuurlijk kent het programma wel wat vaste onderdelen, bijvoorbeeld:

de structuur van een goed zakelijk telefoongesprekde basisvaardigheden van telefonische communicatie: luisteren, samenvatten, doorvragen (LSD-methode)effectief en klantgericht omgaan met klachten, weerstand en agressie. Met andere woorden: het nemen én behouden van de regieoefenen met stemgebruikjouw persoonlijke leerwensen en vragen.

Heb jij iets anders in gedachten? Een maatwerkvraag, vraagt om een maatwerkoplossing! We denken graag met je mee! Bel gerust naar 024 – 324 49 59 of mail naar infopastoorbv.nl

Resultaat
Na afloop van de training heb je…

ervaren wat een telefoongesprek klantgericht en effectief maakt. En wat er gebeurt als dat mis gaat!controle over het gesprek. En sta je nooit met een mond vol tanden.de vaardigheid om een gesprek positief te sturen. Ook bij een klacht.de mogelijkheid de échte vraag van de klant te achterhalen om zo de klant veel sneller te helpen en het gesprek vlotter af te ronden.meer zekerheid over jouw persoonlijke telefoneerstijl die zakelijk én klantgericht is.

Hoe?

In onze trainingsruimte in Nijmegen of online (Teams of Zoom). De individuele training volg je alleen of met maximaal drie van je collega’s. Vooraf bellen we altijd even om je leerwensen in kaart te brengen. Zodat we de training daar perfect op kunnen laten aansluiten.

Tarief?

€ 1000,- voor twee dagdelen (3 uur per dagdeel). Een tweede en derde collega krijgt 50% korting.

Programma
Dit is wat andere deelnemers zeggen over deze training:

"De inhoud van de training sloot naadloos aan bij mijn werk en de problemen waar we mee te maken krijgen. Door de afwisselende werkvormen, de fijne manier van presenteren en de aansprekende voorbeelden was de training van begin tot eind interessant. Ik heb veel geleerd en kan het meteen in de praktijk toepassen. Toptraining!"

"To-the-point en frisse training gehad! Het gaf meteen verbetering aan mijn communicatie zowel zakelijk als privé!"

"Goed voorbereide training op basis van onze eigen casussen. Veel zelf oefenen en prettige manier van kennis overdragen!"