Klantgericht chatten en appen (virtuele klas)
NIOW
Kenmerken
- 1 dag
- Certificaat
€ 2.722,50 All-in-prijs
- Klanten geven ons een 9,8
- Gratis annuleren >4 weken voor start
- Beste prijsgarantie
Boek nu deze training
- Klanten geven ons een 9,8
- Gratis annuleren >4 weken voor start
- Beste prijsgarantie
€ 2.722,50 All-in-prijs
Boek nu deze training
€ 2.722,50 All-in-prijs
- Dit is gegarandeerd de beste prijs
Over deze training
Een béétje helpdesk gebruikt tegenwoordig chatten in de klantcommunicatie. Werk je op een helpdesk of bij curstomer support? Start de 1-op-1 training en word een Chat- en App-expert! Bepaal zelf de onderdelen van jouw schrijftraining.
Wat leer je in de training Klantgericht chatten en appen?
Dus ben je helpdeskmedewerker, werk je in customer care of op een servicedesk? En wil je klantgericht, vlot en vriendelijk kunnen communiceren via WhatsApp of andere chatbots? Dan is deze training wat voor jou!
Deze experttraining is eigenlijk een masterclass speciaal op maat voor jou. Je persoonlijke schrijfcoach is een door de wol geverfde tekstschrijver die je helpt met jouw schrijfvragen. Je trainer is een vat vol tips en adviezen uit de praktijk. De beste woorden vinden om met een klacht om te gaan of een klant gerust te stellen? Kort en bondig dingen uitleggen in een chatbericht? Je draait er na deze persoonlijke schrijfcoaching je hand niet meer voor om.
*Aan een externe locatie kunnen extra kosten zijn verbonden.
Intake om je leervraag te bepalen
Met een intakegesprek bepalen we samen met jou wat je concrete leerbehoeften en doelstellingen zijn wat betreft klantgericht chatten en appen. Wat vind je moeilijk, wat wil je leren, waarmee kunnen we je helpen? Je stemt de bijeenkomsten op basis van de intake helemaal af op jouw leerdoelen en werkpraktijk.
Wat je gaat doen? Jij bepaalt jouw programma!
Het programma van deze persoonlijke schrijfcoaching staat dus niet vooraf vast: jij bepaalt zelf wat je wilt leren. Kun je goed beginnen, maar vind je doorvragen lastig? Dan ga je het daar over hebben. Merk je dat je geraakt wordt door boze berichten? Samen met de trainer werk je aan een klantgericht aanpak waar jij je goed bij voelt. Zijn je berichten te kort – of te lang? Jouw schrijfcoach helpt je met kort en bondig communiceren met de juiste toon.
Je geeft aandacht aan vaardigheden en onderwerpen die jij belangrijk vindt als je schrijft voor je werk. Bij de training gebruiken we zoveel mogelijk jouw eigen chats en berichten als oefenmateriaal.
Kunnen we het ook hebben over AI bij chatten en appen?
Ja zeker! In de training leer je ook AI als hulpmiddel in te zetten bij het schrijven. Copilot en ChatGPT kunnen je goed helpen om bronnen samen te vatten, de structuur van je tekst te verbeteren of taalfouten te vinden. Ook voor inspiratie voor vlot en klantvriendelijk chatten en tips om klachten te behandelen kun je bij deze programma’s terecht.
Heb je op je werk al toegang tot Chat GPT, Copilot of een andere AI-tool? Dan heb je daar vast wel eens een chatgesprek ingevoerd om te controleren op klantvriendelijkheid en efficiëntie. In dat geval is het wel handig als je de output van de AI-bot kunt beoordelen op de criteria voor een klantgericht en behulpzaam chat- of appbericht. En wat is nou een eigenlijk een goede prompt, die zorgt voor een correcte en positieve tekst voor in de chat of Whatsapp? Dat – en meer – leer je in de individuele training Klantgericht chatten en appen.
Praktische zaken
Bij de experttraining Klantgericht chatten en appen mag je zelf een passend lesboek uitzoeken tot een bedrag van €35. Verder ga je aan de slag met oefeningen in een online leerportaal.
Resultaat van de experttraining Klantgericht chatten en appen
Na afloop van de training voer je vlot en klantvriendelijk elk soort chatgesprek met klanten en weet je een klacht om te buigen naar een tevreden klant.
Voortaan kun jij:
Na afloop van je individuele training ontvang je een digitaal bewijs van deelname.
- Effectief en efficiënt chatten - met de juiste toon.
- Krijg persoonlijke feedback van jouw eigen professionele trainer.
- Leer positief en actief te schrijven.
- Oefen met reageren op klachten en omgaan met slecht nieuws.
- Stel alle vragen die je wilt, de trainer is er om jou te helpen aan nieuwe inzichten voor heldere en klantvriendelijke berichten.
- Plan de lessen met de trainer in overleg, wanneer het jou uitkomt.
- Ontdek de toegevoegde waarde van generatieve AI bij je schrijfwerk.
Wat leer je in de training Klantgericht chatten en appen?
Dus ben je helpdeskmedewerker, werk je in customer care of op een servicedesk? En wil je klantgericht, vlot en vriendelijk kunnen communiceren via WhatsApp of andere chatbots? Dan is deze training wat voor jou!
Deze experttraining is eigenlijk een masterclass speciaal op maat voor jou. Je persoonlijke schrijfcoach is een door de wol geverfde tekstschrijver die je helpt met jouw schrijfvragen. Je trainer is een vat vol tips en adviezen uit de praktijk. De beste woorden vinden om met een klacht om te gaan of een klant gerust te stellen? Kort en bondig dingen uitleggen in een chatbericht? Je draait er na deze persoonlijke schrijfcoaching je hand niet meer voor om.
*Aan een externe locatie kunnen extra kosten zijn verbonden.
Intake om je leervraag te bepalen
Met een intakegesprek bepalen we samen met jou wat je concrete leerbehoeften en doelstellingen zijn wat betreft klantgericht chatten en appen. Wat vind je moeilijk, wat wil je leren, waarmee kunnen we je helpen? Je stemt de bijeenkomsten op basis van de intake helemaal af op jouw leerdoelen en werkpraktijk.
Wat je gaat doen? Jij bepaalt jouw programma!
Het programma van deze persoonlijke schrijfcoaching staat dus niet vooraf vast: jij bepaalt zelf wat je wilt leren. Kun je goed beginnen, maar vind je doorvragen lastig? Dan ga je het daar over hebben. Merk je dat je geraakt wordt door boze berichten? Samen met de trainer werk je aan een klantgericht aanpak waar jij je goed bij voelt. Zijn je berichten te kort – of te lang? Jouw schrijfcoach helpt je met kort en bondig communiceren met de juiste toon.
Je geeft aandacht aan vaardigheden en onderwerpen die jij belangrijk vindt als je schrijft voor je werk. Bij de training gebruiken we zoveel mogelijk jouw eigen chats en berichten als oefenmateriaal.
Kunnen we het ook hebben over AI bij chatten en appen?
Ja zeker! In de training leer je ook AI als hulpmiddel in te zetten bij het schrijven. Copilot en ChatGPT kunnen je goed helpen om bronnen samen te vatten, de structuur van je tekst te verbeteren of taalfouten te vinden. Ook voor inspiratie voor vlot en klantvriendelijk chatten en tips om klachten te behandelen kun je bij deze programma’s terecht.
Heb je op je werk al toegang tot Chat GPT, Copilot of een andere AI-tool? Dan heb je daar vast wel eens een chatgesprek ingevoerd om te controleren op klantvriendelijkheid en efficiëntie. In dat geval is het wel handig als je de output van de AI-bot kunt beoordelen op de criteria voor een klantgericht en behulpzaam chat- of appbericht. En wat is nou een eigenlijk een goede prompt, die zorgt voor een correcte en positieve tekst voor in de chat of Whatsapp? Dat – en meer – leer je in de individuele training Klantgericht chatten en appen.
Praktische zaken
Bij de experttraining Klantgericht chatten en appen mag je zelf een passend lesboek uitzoeken tot een bedrag van €35. Verder ga je aan de slag met oefeningen in een online leerportaal.
Resultaat van de experttraining Klantgericht chatten en appen
Na afloop van de training voer je vlot en klantvriendelijk elk soort chatgesprek met klanten en weet je een klacht om te buigen naar een tevreden klant.
Voortaan kun jij:
- Complexe informatie structureren voor maximale impact.
- Je schrijfstijl aanpassen aan verschillende doelgroepen.
- Professioneel en overtuigend schrijven op expert-niveau.
- Feedback gebruiken om je teksten te verfijnen.
Na afloop van je individuele training ontvang je een digitaal bewijs van deelname.
Boek nu deze training
- Klanten geven ons een 9,8
- Gratis annuleren >4 weken voor start
- Beste prijsgarantie
€ 2.722,50 All-in-prijs
Opleidersinformatie
NIOW is groot genoeg om professioneel te zijn en klein genoeg om persoonlijk te blijven. We hebben al ruim 50 jaar plezier in het helpen van grote groepen professionals, maar hebben ook oog voor de individuele leervragen. We zijn nieuwsgierig en betrokken bij onze klanten en al onze deelnemers. Vanuit die betrokkenheid selecteren we de beste trainer voor de training, de groep en de organisatie.
Het NRTO-keurmerk onderstreept onze professionaliteit. Al onze trainingen en trainers voldoen aan de bijbehorende kwaliteitseisen. Onze 80 experts met verschillende achtergronden en ervaring in allerlei branches staan voor je klaar. Zij brengen kennis, motivatie en praktijk bij elkaar. De focus in de trainingen ligt daardoor altijd bij wat onze deelnemers nodig hebben in hun werk. Om de trainingsdoelen te bereiken werken we met de meest innovatieve methoden. We lopen daarin graag voorop. Zo trainen wij al sinds 1996 via de virtuele klas!
Het NRTO-keurmerk onderstreept onze professionaliteit. Al onze trainingen en trainers voldoen aan de bijbehorende kwaliteitseisen. Onze 80 experts met verschillende achtergronden en ervaring in allerlei branches staan voor je klaar. Zij brengen kennis, motivatie en praktijk bij elkaar. De focus in de trainingen ligt daardoor altijd bij wat onze deelnemers nodig hebben in hun werk. Om de trainingsdoelen te bereiken werken we met de meest innovatieve methoden. We lopen daarin graag voorop. Zo trainen wij al sinds 1996 via de virtuele klas!