Training: Professioneel klantcontact
Coniche
Kenmerken
- 1 dag
- MBO+
€ 907,50 All-in-prijs
- Klanten geven ons een 9,8
- Gratis annuleren >4 weken voor start
- Beste prijsgarantie
Boek nu deze training
- Klanten geven ons een 9,8
- Gratis annuleren >4 weken voor start
- Beste prijsgarantie
€ 907,50 All-in-prijs
Boek nu deze training
€ 907,50 All-in-prijs
- Dit is gegarandeerd de beste prijs
Over deze training
Weet je niet hoe je goed moet communiceren met klanten?
Vind je het moeilijk om structuur te houden in een gesprek?
Weet je niet hoe je vragen moet stellen en hoe je echt naar een klant moet luisteren?
Resulteert dit vervolgens in boze en gefrustreerde klanten of herhaalverkeer?
Het dagelijkse contact met jouw klanten is bepalend voor klanttevredenheid. De online reviews maken dit vaak pijnlijk duidelijk. Beter klantcontact leidt niet alleen tot enthousiaste klanten en betere reviews maar ook minder klachten en meer omzet.
Leer om vanuit een klantgerichte houding gesprekstools en -technieken gestructureerd in te zetten, zodat je deze kunt gebruiken in gesprekken met verschillende typen klanten: zowel in telefonisch klantcontact zoals een klantenservice of callcenter omgeving als face-to-face klantcontact zoals aan een balie of aan de deur. Ook leren je op een prettige, klantgerichte manier de leiding in gesprekken te houden. Deze training is een combinatie van klantgerichtheid, Luisteren-Samenvatten-Doorvragen (LSD), referentiekader, gespreksstructuur en klanttypologieën.
Doelgroep
Voor iedereen met telefonisch klantcontact zoals een klantenservice of callcenter omgeving en voor iedereen met face-to-face klantcontact zoals aan een balie, in een winkel of aan de deur.
Programma
Bij aanvang van de training inventariseert de trainer welke persoonlijke leerdoelen er per deelnemer zijn, zodat hier tijdens de training op kan worden ingespeeld. Uiteraard is dit een voorbeeldprogramma en kunnen de onderwerpen naar wens en behoefte worden aangepast.
Een globaal overzicht van de onderwerpen die in een training ‘Professioneel Klantcontact’ aan bod kunnen komen:
Vind je het moeilijk om structuur te houden in een gesprek?
Weet je niet hoe je vragen moet stellen en hoe je echt naar een klant moet luisteren?
Resulteert dit vervolgens in boze en gefrustreerde klanten of herhaalverkeer?
Het dagelijkse contact met jouw klanten is bepalend voor klanttevredenheid. De online reviews maken dit vaak pijnlijk duidelijk. Beter klantcontact leidt niet alleen tot enthousiaste klanten en betere reviews maar ook minder klachten en meer omzet.
Leer om vanuit een klantgerichte houding gesprekstools en -technieken gestructureerd in te zetten, zodat je deze kunt gebruiken in gesprekken met verschillende typen klanten: zowel in telefonisch klantcontact zoals een klantenservice of callcenter omgeving als face-to-face klantcontact zoals aan een balie of aan de deur. Ook leren je op een prettige, klantgerichte manier de leiding in gesprekken te houden. Deze training is een combinatie van klantgerichtheid, Luisteren-Samenvatten-Doorvragen (LSD), referentiekader, gespreksstructuur en klanttypologieën.
Doelgroep
Voor iedereen met telefonisch klantcontact zoals een klantenservice of callcenter omgeving en voor iedereen met face-to-face klantcontact zoals aan een balie, in een winkel of aan de deur.
Programma
Bij aanvang van de training inventariseert de trainer welke persoonlijke leerdoelen er per deelnemer zijn, zodat hier tijdens de training op kan worden ingespeeld. Uiteraard is dit een voorbeeldprogramma en kunnen de onderwerpen naar wens en behoefte worden aangepast.
Een globaal overzicht van de onderwerpen die in een training ‘Professioneel Klantcontact’ aan bod kunnen komen:
- Klantgerichtheid en gesprekstools
- Jouw referentiekader
- Luister- en vraagtechnieken
- Ordenen & Samenvatten
- Klantgerichtheid en gespreksstructuur
- DANCE® structuur in communicatie
- Effectief communiceren
- Diverse klanttypologieën, gedrag en verwachtingen
- DAS-model in de praktijk incl. direct toepasbare handvatten om de leiding in het gesprek te behouden
Boek nu deze training
- Klanten geven ons een 9,8
- Gratis annuleren >4 weken voor start
- Beste prijsgarantie
€ 907,50 All-in-prijs
Opleidersinformatie
Coniche is met meer dan 30 jaar ervaring dé opleider op het gebied van klantcontact. Onze visie is om Nederland klantgedreven te maken: met onze praktijkgerichte e-learnings, trainingen, masterclasses en erkende opleidingen zetten we hiermee een stap richting klantgedreven Nederland. Met een compleet aanbod op verschillende niveaus helpen wij in de ontwikkeling en groei van huidige en toekomstige professionals in customer service.
Coniche verzorgt zowel open inschrijving als incompany trajecten met thema's zoals communicatie, klantgerichtheid, klantcontact, coaching, leiderschap en customer experience.
Coniche verzorgt zowel open inschrijving als incompany trajecten met thema's zoals communicatie, klantgerichtheid, klantcontact, coaching, leiderschap en customer experience.
Bekijk beschikbaarheid
Bekijk hier wat anderen over deze opleider zeggen!
8,7/10
100% van 43 cursisten beveelt aan!